你是否想利用網路做行銷？但確不擅於電腦操作！或是公司沒有多餘人力可負責行銷？如果您有可供客戶造訪的實體店面， Google 商家檔案不但簡單易懂，而且免費，馬上申請使用就能感受到它對店裡生意帶來的幫助。
Google 商家檔案基本觀念
🟧 Google 商家是什麼
Google 商家檔案（Google Business Profile）是一個免費工具，讓商家能夠在Google 搜尋和Google 地圖上管理自己的企業資訊，包含地址、營業時間、電話號碼、顧客評論、照片等，幫助潛在顧客輕鬆找到並了解商家，有效提升品牌曝光度與信任感，進而吸引更多來店客戶。
🟧 商家檔案在哪裡
商家檔案可以在 Google 搜尋或 Google 地圖應用程式中存取。
如果你不確定您目前的 Google 帳號下是否有商家檔案可管理存取，可以先試著執行以下動作檢查確認。
- 使用 Google 搜尋
(pic) - 使用 Google 地圖
(pic)
🟧 Google 商家申請要錢嗎
在Google 上申請商家檔案是完全免費的，您不需要支付任何費用來建立、管理和優化您的商家資訊。
所以學習使用這個工具，不但免費，又能增加業營收，對業者來說，是 CP 值最高的。
商家檔案驗證方式
為了取得商家檔案管理權限，確認您是否為商家的主人，在首次新增商家檔案之後，在商家檔案的「進行驗證」選項中選擇適合的方法並依指示完成驗證。
Google 會啟動以下驗證機制：
| 驗證方式 | 說明 | 驗證時間 |
| 明信片驗證 | Google 會寄送一張附有驗證碼的明信片至商家的實際地址，您需要收到明信片後，在商家檔案中輸入驗證碼完成驗證。 | 驗證明信片會在 16 天內寄達 |
| 電話或簡訊 | Google 會發送驗證碼至商家註冊的電話號碼或簡訊，您需接聽電話或收取簡訊並輸入驗證碼來完成驗證。 | 即時 |
| 電子郵件 | Google 會將驗證碼或驗證連結發送到商家註冊的電子郵件信箱中。 | 即時 |
| 錄影 | 您需要錄製一段影片，展示商家外部、招牌、內部環境及營運設備等，提交給 Google 審核以證明商家的真實性。 | 最多需要 5 個工作天 |
| 即時視訊通話 | 透過 Google Meet 與 Google 驗證人員進行視訊通話，即時展示商家外部標誌、內部環境、設備以及管理權證明的影像。 | 即時 |
即使商家檔案未經驗證，你還是可以編輯部分資訊，例如商家名稱、業務類別、地址、營業時間、電話號碼和網站。你需要先驗證商家檔案，才能編輯所有商家資訊
Google 商家審核要多久
除了建立商家檔案驗證需要等候時間，之後在對已驗證商家檔案內容做編輯更新後，內容並不會馬上更新。Google 會審核用戶所做的編輯，確保這些內容符合相關規範。
編輯內容審核作業最多需要 10 分鐘，有時 Google 有疑慮或後台系統有問題，可能最多需要 30 天。
在商家檔案中，審核中的編輯內容會顯示如下。
Google 決定商家排名的3大關鍵因素
關鍵因素一：關聯性
訪客搜尋的關鍵字與您的商家檔案關聯性愈高，在搜尋結果排名勝出的機會也愈高。
關鍵因素二：距離
指的是搜尋者離店家的距離，原則上愈近排名勝出的機會也愈高。
但是要記住，距離只是排名的因素之一，並不代表你離搜尋者最近就一定會有排名。
關鍵因素三：名氣
和線下一樣，知名度愈高的店家，生意愈好。在網路上商家的
在搜尋結果中顯示的機率就越高。這項因素也會根據相關資訊，例如連結至商家的網站數量和評論數量。評論越多且評分越高，商家的本地排名就會越前面
常見問題 FAQ
Q1：Google 評論可以刪除嗎？
只有評論者才能刪除或更改評論內容，業者本身並無法刪除。但如果評論者評論內容違反 Google 政策，是可以向 Google 提出檢舉並要求移除。
檢舉商家檔案中的不當評論
- 前往商家檔案
- 選取「閱讀評論」
- 在要檢舉的評論旁，選取「檢舉」圖示
- 選取檢舉評論的理由
- 例如：「垃圾內容」或「不雅用語」
- 選取「傳送報告」。
提示：評論評估通常需要幾天的時間。你可以在評論管理工具中查看檢舉進度。
Q2：為什麼 Google 評論會變少、消失看不到？
通常都是違反Google政策導致評論不見。近期 Google 演算法更新，大幅刪除了品質不佳的評論，導致許多用戶大聲衷豪，為什麼會這樣？
Q3：Google評論可以不公開嗎？
Google評論無法不公開，所有評論都是公開顯示的，並且需要使用Google帳戶登錄後才能發表，無法以匿名方式發表評論。若您擔心個人資訊過於外洩，可以透過更改公開名稱或關閉個人資料頁面的部分顯示來保護基本隱私。
Q4：如何寫信給 Google？
商家檔案遇到無法解決的狀況，可試著連絡 Google 請求協助。
從商家檔案管理界面，點擊右上的三個點點，找到「提供意見」。
